1. Relación contractual
Los presentes términos y condiciones de uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso que usted haga de la plataforma Madame, accesible en www.madame.com.co, incluyendo sus aplicaciones, contenido y servicios (en adelante, los "Servicios"), puestos a disposición por Bee Analytics S.A.S., sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901950273-8, con domicilio en la ciudad de Medellín, Colombia (en adelante, "Bee Analytics", "nosotros" o "la Empresa").
Mediante la aceptación de los presentes Términos, usted acuerda vincularse jurídicamente por estos y reconoce que los mismos establecen una relación contractual entre usted y Bee Analytics. Si usted no acepta estos Términos en su totalidad, no podrá acceder ni utilizar los Servicios.
Los presentes Términos se complementan con la Política de privacidad y tratamiento de datos personales y la Política de cookies, las cuales se incorporan a estos Términos por referencia. En caso de conflicto entre estos Términos y las políticas complementarias, prevalecerán los presentes Términos salvo en lo que respecta al tratamiento de datos personales.
2. Definiciones
Plataforma: el sitio web www.madame.com.co y cualquier aplicación móvil o extensión tecnológica que Bee Analytics ponga a disposición de los usuarios para acceder a los Servicios.
Usuario: toda persona natural que accede a la Plataforma y acepta los presentes Términos, ya sea en calidad de Proponente o de Invitado.
Proponente: usuario que busca, propone y paga por invitaciones a otros usuarios a través de la Plataforma. Su rol es análogo al del pasajero en una plataforma de transporte o al del consumidor en una plataforma de domicilios.
Invitado: usuario que recibe invitaciones, define sus tarifas y presta servicios de compañía de forma independiente y autónoma. Su rol es análogo al del conductor en una plataforma de transporte o al del repartidor independiente en una plataforma de domicilios.
Invitación: solicitud formal que un Proponente envía a un Invitado a través de la Plataforma, que incluye el precio propuesto, la duración, el lugar y la fecha del encuentro.
Encuentro: la reunión presencial coordinada entre un Proponente y un Invitado como resultado de una Invitación aceptada.
Código de encuentro: código alfanumérico de seis dígitos generado por la Plataforma que el Proponente proporciona al Invitado al inicio del Encuentro para verificar la presencia de ambas partes.
Botón de pánico: funcionalidad de seguridad disponible para ambos tipos de usuario durante un Encuentro activo, que activa el protocolo de emergencia descrito en la sección 9.
Contenido del usuario: toda información, texto, fotografías, calificaciones, reseñas, mensajes y cualquier otro contenido que el usuario publique, cargue o transmita a través de la Plataforma.
Cuenta: el registro personal del usuario en la Plataforma, que incluye sus datos de perfil, historial de Invitaciones, transacciones y configuraciones.
3. Naturaleza del servicio y rol de intermediario
Madame es una plataforma tecnológica que actúa exclusivamente como intermediario entre personas adultas que desean coordinar encuentros sociales de pago. Bee Analytics no es parte de los acuerdos que se celebren entre los usuarios y no tiene control ni supervisión sobre la conducta de los mismos durante los Encuentros.
Usted reconoce y acepta expresamente que:
(i) Bee Analytics actúa únicamente como facilitador tecnológico, proporcionando herramientas de conexión, verificación de identidad, procesamiento de pagos y protocolos de seguridad.
(ii) La relación entre el Proponente y el Invitado es directa, independiente y autónoma. El acuerdo que surja entre ellos a partir de una Invitación aceptada no vincula a Bee Analytics en calidad de parte, garante ni responsable solidario.
(iii) Bee Analytics no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad, puntualidad ni el resultado de los Encuentros entre usuarios. Todo riesgo derivado del Encuentro será asumido exclusivamente por las partes involucradas.
(iv) Bee Analytics no ejerce dirección, subordinación ni dependencia alguna sobre los Invitados, quienes definen de forma libre y autónoma sus tarifas, horarios, disponibilidad, ciudades de servicio y condiciones de prestación de sus servicios de compañía.
(v) El uso de la Plataforma no constituye ni genera relación laboral, de prestación de servicios, de representación, de mandato, de agencia, de corretaje, de comisión, de sociedad ni de empresa conjunta entre Bee Analytics y ninguno de los usuarios, ni entre los usuarios entre sí por causa de la Plataforma.
4. Requisitos de elegibilidad
Para crear una Cuenta y utilizar los Servicios, usted declara y garantiza que cumple con todos los siguientes requisitos:
(a) Es mayor de dieciocho (18) años de edad.
(b) Tiene capacidad legal plena para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación colombiana.
(c) No ha sido previamente suspendido ni eliminado de la Plataforma por Bee Analytics.
(d) No se encuentra registrado como delincuente sexual en ninguna jurisdicción.
(e) Reside en la República de Colombia o cuenta con autorización legal para operar en el país.
La Plataforma implementa un mecanismo de verificación de edad al primer acceso. Si Bee Analytics descubre que un usuario no cumple con los requisitos de elegibilidad, procederá a desactivar su Cuenta de forma inmediata.
5. Tipos de usuarios y sus obligaciones
5.1. Proponentes
Los Proponentes son usuarios que buscan y envían Invitaciones a los Invitados. Al usar la Plataforma en calidad de Proponente, usted se obliga a: (a) completar la verificación de identidad requerida; (b) proporcionar información veraz sobre su ocupación e intereses; (c) respetar las tarifas, condiciones y disponibilidad establecidas por los Invitados; (d) asumir el pago del precio acordado más las comisiones aplicables; (e) presentarse al Encuentro en el lugar y hora acordados; y (f) proporcionar el Código de encuentro al Invitado al inicio de cada Encuentro.
5.2. Invitados
Los Invitados son usuarios que reciben Invitaciones y prestan servicios de compañía de forma independiente y autónoma. Al usar la Plataforma en calidad de Invitado, usted se obliga a: (a) completar la verificación completa de identidad, incluyendo validación de documentos y prueba de vida; (b) mantener actualizada la información de su perfil, tarifas y disponibilidad; (c) responder las Invitaciones dentro de los plazos establecidos por la Plataforma; (d) presentarse al Encuentro en el lugar y hora acordados; (e) ingresar el Código de encuentro proporcionado por el Proponente; y (f) cumplir con las obligaciones tributarias y de seguridad social que le correspondan como trabajador independiente conforme a la legislación colombiana.
5.3. Obligaciones comunes
Todos los usuarios se obligan a: (a) proporcionar información veraz y actualizada en su Cuenta; (b) mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso; (c) no suplantar la identidad de otra persona; (d) no utilizar la Plataforma para actividades ilegales, incluyendo pero sin limitarse a actividades que contravengan el Código Penal colombiano; (e) respetar a otros usuarios y abstenerse de acosar, amenazar, intimidar o discriminar; (f) no publicar contenido ofensivo, ilegal, difamatorio o inapropiado; (g) no realizar ingeniería inversa, descompilación ni extracción del código fuente de la Plataforma; (h) no utilizar aplicaciones o herramientas que alteren su ubicación o manipulen el funcionamiento de la Plataforma; y (i) cumplir con las leyes de la República de Colombia.
6. Verificación de identidad
La verificación de identidad es obligatoria para acceder a las funciones principales de la Plataforma. Al completar el proceso de verificación, usted autoriza a Bee Analytics y a sus proveedores de servicios de verificación a: (a) verificar su identidad mediante documentos oficiales de identidad colombianos o extranjeros válidos; (b) procesar datos biométricos, incluyendo fotografía facial en tiempo real y comparación con el documento; y (c) almacenar el resultado de la verificación conforme a lo establecido en la Política de privacidad.
Bee Analytics se reserva el derecho de solicitar verificaciones adicionales en cualquier momento, así como de rechazar, suspender o revocar la verificación de un usuario cuando existan indicios de fraude, suplantación de identidad o información falsa.
7. Invitaciones y encuentros
El proceso de coordinación de Encuentros se realiza exclusivamente a través de la Plataforma y funciona de la siguiente manera:
(a) Envío: el Proponente envía una Invitación especificando precio propuesto, duración, lugar y fecha.
(b) Respuesta: el Invitado puede aceptar la Invitación tal cual, realizar una contraoferta modificando el lugar, o rechazarla indicando obligatoriamente la razón.
(c) Contraoferta: si el Invitado realiza una contraoferta, el Proponente puede aceptarla o rechazarla definitivamente.
(d) Expiración: las Invitaciones no respondidas expiran automáticamente en el plazo definido por la Plataforma.
(e) Confirmación: una vez aceptada la Invitación, se genera el Código de encuentro y se notifica a ambas partes.
(f) Check-in y check-out: el inicio del Encuentro se confirma mediante el Código de encuentro y la finalización se registra mediante el proceso de check-out en la Plataforma.
8. Pagos, comisiones y cancelaciones
8.1. Procesamiento de pagos
Todos los pagos entre usuarios se procesan exclusivamente a través de la Plataforma. El Proponente paga el precio total acordado a Bee Analytics, quien retiene las comisiones correspondientes y transfiere el saldo restante al Invitado. Las tarifas específicas, incluyendo el desglose de comisiones, se muestran al usuario antes de confirmar cualquier transacción.
8.2. Comisiones
Bee Analytics cobra una comisión por cada Invitación completada. El porcentaje de comisión vigente se muestra en la Plataforma antes de confirmar cada transacción. Bee Analytics se reserva el derecho de modificar las comisiones, notificando a los usuarios con al menos quince (15) días de anticipación.
8.3. Suscripciones
Algunos Servicios pueden requerir una suscripción de pago. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período, salvo que el usuario la cancele antes de la fecha de renovación desde la configuración de su Cuenta. El precio y las condiciones de cada plan se muestran antes de la contratación.
8.4. Cancelaciones
Las políticas de cancelación varían según el tipo de usuario y el tiempo de anticipación. Si el Proponente cancela una Invitación confirmada, podrá aplicarse una multa por cancelación cuyo porcentaje se distribuirá entre el Invitado y Bee Analytics conforme a lo indicado en la Plataforma al momento de la confirmación. Si el Invitado cancela, deberá indicar obligatoriamente la razón. Los detalles específicos de cada cancelación se comunican al momento de confirmar la Invitación.
8.5. Reembolsos y derecho de retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el usuario tiene derecho a retractarse de la compra de suscripciones dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, siempre que no haya hecho uso de los beneficios de la suscripción durante dicho período. Los reembolsos por Invitaciones se procesan según las políticas de cancelación vigentes al momento de la transacción. Las solicitudes de reembolso se canalizan a través de contacto@beeanalytics.com.co.
9. Sistema de seguridad
La seguridad es la propuesta de valor principal de Madame. La Plataforma implementa los siguientes mecanismos de seguridad, que el usuario se obliga a utilizar y respetar:
Verificación de identidad: todos los usuarios deben completar un proceso de verificación mediante documentos oficiales y tecnología biométrica, conforme a lo descrito en la sección 6.
Código de encuentro: sistema de verificación mutua al inicio de cada Encuentro. El Proponente proporciona un código de seis dígitos generado por la Plataforma, y el Invitado lo ingresa para confirmar el inicio del Encuentro. El sistema permite un máximo de cinco (5) intentos de ingreso del código.
Contactos de emergencia: cada usuario debe designar al menos un contacto de emergencia. En caso de activación del Botón de pánico, se notifica automáticamente al contacto designado con la ubicación en tiempo real y los datos del Encuentro.
Botón de pánico: funcionalidad de emergencia disponible durante Encuentros activos. Al activarse, el sistema: (i) registra la ubicación exacta del usuario; (ii) notifica al contacto de emergencia; (iii) alerta al equipo operativo de Madame; y (iv) si la situación lo requiere, facilita el contacto con las autoridades competentes.
Monitoreo: Bee Analytics realiza supervisión de patrones sospechosos de comportamiento en la Plataforma para detectar y prevenir fraudes, cuentas falsas y usos indebidos.
10. Disputas entre usuarios
Bee Analytics ofrece un mecanismo interno de resolución de disputas entre usuarios. Cualquiera de las partes de un Encuentro completado o cancelado puede abrir una disputa a través de la Plataforma, describiendo el problema y aportando evidencia. La otra parte tendrá oportunidad de responder y presentar su versión.
Bee Analytics revisará la disputa y podrá resolver: (a) a favor del denunciante con reembolso total; (b) a favor de la otra parte sin reembolso; (c) con reembolso parcial. La resolución de Bee Analytics es definitiva dentro de la Plataforma, sin perjuicio de las acciones legales que las partes puedan ejercer ante las autoridades competentes.
Las razones válidas para abrir una disputa incluyen: inasistencia de la otra parte, llegada tardía, mala conducta, servicio diferente al acordado, problemas de pago, preocupaciones de seguridad e información falsa en el perfil.
11. Calificaciones y reseñas
Después de cada Encuentro completado, ambos usuarios pueden calificar a la otra parte en las categorías de comunicación, puntualidad y seguridad, y dejar un comentario opcional. Los comentarios están sujetos a moderación por parte de Bee Analytics y no se publicarán si contienen información personal identificable, contenido ofensivo, difamatorio o ilegal. Bee Analytics se reserva el derecho de eliminar calificaciones o reseñas que considere fraudulentas, manipuladas o que violen estos Términos. Las calificaciones son visibles para otros usuarios como parte del perfil público.
12. Contenido del usuario
Usted es el único responsable del Contenido del usuario que publique en la Plataforma, incluyendo fotografías de perfil, galerías, biografías, mensajes en Invitaciones y reseñas. Al publicar Contenido del usuario, usted otorga a Bee Analytics una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, mostrar y distribuir dicho contenido exclusivamente en relación con la prestación de los Servicios.
Bee Analytics podrá, a su sola discreción, moderar, rechazar o eliminar cualquier Contenido del usuario que: (a) viole estos Términos o la legislación aplicable; (b) sea ofensivo, difamatorio, discriminatorio o inapropiado; (c) contenga información falsa o engañosa; (d) infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros; o (e) comprometa la seguridad de otros usuarios.
Las fotografías de perfil y galerías están sujetas a aprobación antes de su publicación. Bee Analytics se reserva el derecho de rechazar fotografías que no cumplan con las directrices de contenido de la Plataforma.
13. Protección de datos personales
Al aceptar estos Términos, usted autoriza de forma previa, expresa e informada a Bee Analytics para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas en la Política de privacidad y tratamiento de datos personales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
El tratamiento de datos sensibles, incluyendo datos biométricos para verificación de identidad, requiere una autorización específica y separada que se solicitará al usuario en el momento pertinente. Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, revocación y portabilidad conforme al procedimiento establecido en la Política de privacidad, o comunicándose a contacto@beeanalytics.com.co.
14. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero sin limitarse a su diseño, logotipos, marcas, textos, software, código fuente, interfaces, bases de datos y arquitectura, es propiedad exclusiva de Bee Analytics o de sus licenciantes y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual de la República de Colombia y los tratados internacionales aplicables. El uso de la Plataforma no concede al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre los Servicios ni sobre el contenido al que acceda. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de cualquier elemento de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de Bee Analytics.
15. Limitación de responsabilidad
Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Bee Analytics no otorga garantías explícitas ni implícitas sobre la Plataforma, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, o no infracción.
Bee Analytics no será responsable ante usted ni ante terceros por:
(a) Las acciones, omisiones, conductas o declaraciones de otros usuarios durante o fuera de los Encuentros.
(b) Daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes de cualquier tipo, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, lesión personal o daño a la propiedad.
(c) La calidad, seguridad, idoneidad, puntualidad o legalidad de los servicios prestados por los Invitados.
(d) Interrupciones, errores, virus o fallos técnicos de la Plataforma.
(e) La veracidad, exactitud o integridad del Contenido del usuario publicado por otros usuarios.
En todo caso, la responsabilidad máxima acumulada de Bee Analytics ante usted por cualquier causa no excederá el monto total de las comisiones que usted haya pagado a Bee Analytics durante los seis (6) meses anteriores al evento que dé lugar al reclamo.
16. Indemnización
Usted acuerda mantener indemne y responder frente a Bee Analytics, sus accionistas, directores, empleados, contratistas, socios y agentes, por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que se deriven de: (a) su uso de los Servicios o de los servicios obtenidos a través de su uso de la Plataforma; (b) su incumplimiento de cualquiera de los presentes Términos; (c) la infracción de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual y de privacidad; (d) cualquier daño causado a otro usuario durante un Encuentro; o (e) cualquier Contenido del usuario publicado por usted en la Plataforma.
17. Suspensión y terminación de la cuenta
Bee Analytics podrá suspender temporal o definitivamente, o terminar su Cuenta, sin necesidad de previo aviso, cuando se verifique cualquiera de los siguientes eventos:
(a) Incumplimiento de la legislación colombiana o de cualquier disposición de los presentes Términos.
(b) Suministro de información falsa, inexacta o engañosa en su Cuenta o perfil.
(c) Recepción de múltiples quejas, calificaciones negativas o reportes de seguridad por parte de otros usuarios.
(d) Conductas que pongan en riesgo la seguridad o integridad de otros usuarios.
(e) Indicios de fraude, suplantación de identidad o uso indebido de la Plataforma.
(f) Imposibilidad de confirmar la identidad del usuario.
(g) Solicitud de una autoridad judicial o administrativa competente.
Usted puede eliminar su Cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil. La eliminación de la Cuenta no exime al usuario de las obligaciones pendientes, incluyendo pagos, comisiones y disputas en trámite. La retención de datos posterior a la eliminación se rige por la Política de privacidad.
18. Modificaciones a los Términos
Bee Analytics podrá modificar los presentes Términos cuando lo considere necesario. Cualquier modificación será notificada a los usuarios a través de la Plataforma o por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigencia. El acceso o uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigencia de los Términos actualizados constituye su aceptación de las modificaciones. Si usted no está de acuerdo con los nuevos Términos, deberá dejar de utilizar los Servicios y podrá eliminar su Cuenta conforme a lo establecido en la sección 17.
19. Cesión y transferencia
Usted no podrá ceder, transferir ni sublicenciar estos Términos ni su Cuenta, en todo o en parte, sin el consentimiento previo y por escrito de Bee Analytics. Cualquier intento de cesión o transferencia no autorizada será nulo. Usted otorga su consentimiento a Bee Analytics para ceder o transferir estos Términos, en todo o en parte, a cualquier subsidiaria, afiliada o sucesora de Bee Analytics, o en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos.
20. Fuerza mayor
Bee Analytics no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones derivadas de estos Términos cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero sin limitarse a desastres naturales, epidemias, conflictos armados, actos de terrorismo, fallas en la infraestructura de telecomunicaciones o internet, ataques cibernéticos, acciones gubernamentales, huelgas o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 64 del Código Civil colombiano.
21. Notificaciones
Bee Analytics podrá notificarle mediante una notificación general en la Plataforma, un correo electrónico enviado a la dirección registrada en su Cuenta, o cualquier otro medio que permita dejar constancia de la comunicación. Usted podrá comunicarse con Bee Analytics a través del correo electrónico contacto@beeanalytics.com.co. Las notificaciones se considerarán recibidas al momento de su publicación en la Plataforma o al día hábil siguiente de su envío por correo electrónico.
22. Severabilidad
Si cualquier disposición de estos Términos se declarara ilegal, nula o inexigible, ya sea en su totalidad o en parte, de conformidad con cualquier legislación aplicable, dicha disposición o parte de ella se considerará que no forma parte de estos Términos, sin que ello afecte la legalidad, validez o exigibilidad de las disposiciones restantes. En tal caso, las partes acordarán sustituir la disposición afectada por otra que, siendo válida, produzca un efecto económico y jurídico lo más similar posible al de la disposición sustituida.
23. Integridad del acuerdo
Los presentes Términos, junto con la Política de privacidad y la Política de cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Bee Analytics con respecto al uso de los Servicios, y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo, verbal o escrito, sobre el mismo objeto. La omisión o demora por parte de Bee Analytics en el ejercicio de cualquier derecho o recurso previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso.
24. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de datos personales), la Ley 527 de 1999 (Comercio electrónico) y las demás normas aplicables. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o terminación de estos Términos que no pueda ser resuelta directamente entre las partes será sometida a la jurisdicción ordinaria de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
25. Contacto
Para preguntas, consultas o reclamos sobre los presentes Términos:
Razón social: Bee Analytics S.A.S.
NIT: 901950273-8
Correo electrónico: contacto@beeanalytics.com.co
Sitio web: www.madame.com.co
Domicilio: Medellín, Colombia